Centro de Consultoría y Educación Continua
Diplomado en Gestión de conflictos y conversaciones difíciles javeriana Cali

Fecha de inicio: 2025-06-10

Diplomado en Gestión de conflictos y conversaciones difíciles

Presentación

En un contexto globalizado, donde las interacciones multiculturales son comunes, la diversidad es la base de todo sistema relacional y el respeto por el otro la base de todo crecimiento individual y colectivo, la habilidad para anticipar identificar y resolver conflictos y aprender a mantener conversaciones directas, claras, contundentes y difíciles es vital para la cohesión social y la cooperación y el desarrollo personal y profesional.

En el ámbito laboral, esta habilidad, fomenta y facilita un ambiente de trabajo armonioso y productivo, mientras que, en el contexto personal, mejora la comunicación, la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales y la calidad de vida al reducir el estrés y las tensiones.

El diplomado proporciona herramientas como técnicas de mediación, habilidades de comunicación asertiva, y estrategias de negociación. Estas son importantes porque permiten abordar y resolver conflictos de manera constructiva, evitando escaladas y promoviendo soluciones beneficiosas para todas las partes involucradas.

Dirigido

Profesionales que desempeñan roles de liderazgo y buscan fortalecer sus habilidades para acompañar equipos, anticipar, identificar y resolver conflictos en entornos organizacionales. También está orientado a personas que trabajan en áreas como talento humano, comunicación, gestión de proyectos o servicio al cliente, y que requieren herramientas efectivas para mediar en conflictos personales y laborales, promoviendo así ambientes saludables y colaborativos. Además, es ideal para facilitadores, docentes, consultores, coaches y trabajadores del sector público que deseen mejorar sus competencias en comunicación, mediación y resolución de conflictos, tanto en contextos educativos como administrativos y sociales.

Imagen dirigido

Docentes

Imagen docente

Alberto Bravo

Coordinador del Diplomado

Psicólogo de la Universidad Javeriana con enfoque Humanista – Gestáltico. Autor del libro “Cómo liderar aplicando la ley del 3”. Especialista en Administración. Máster en Inteligencia Relacional. Coach Ejecutivo con enfoque Ontológico. Máster en talento humano EUDE Business School (México y España) Máster en Programación Neurolingüística formado por el co- creador de la metodología Richard Bandler. Certificado en Lego Serious Play por el creador de la metodología, Perl Khristiansen (Dinamarca).  Certificado en procesos de Design Thinking en MIT. Certificado en procesos de Transformación y Cambio. Profesional acreditado a nivel global en Modelos de Personalidad y Liderazgo. Profesor de Especialización en Procesos Humanos y Desarrollo Organizacional -Universidad Javeriana Cali Profesor de Estrategias en Gestión humana, Liderazgo y coaching – Universidad Javeriana Bogotá. Mentor de estudiantes en la Universidad de Los Andes. Certificado en más de 25 metodologías formativas de Aprendizaje en Adultos en Escuelas de renombre mundial como MIT, Kellogg School of Management, entre otros. CEO y fundador de Rise Latam,18 años diseñando y ejecutando programas de Learning & Development en el sector corporativo para 15 países y 3 continentes (América, Europa y Asia). 

Imagen docente

Manuel Fernando Fandiño

Consultor Senior, Business & Life Coach y Facilitador en Desarrollo Humano y Organizacional, formación como Especialista en Administración de Empresas, Gerencia de Recursos Humanos, Diseño de Experiencia del Colaborador (DEC), y en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000 e IATF 16949. Cuenta con certificaciones en Agile Coach 4.0, Scrum Master (SMC), Master en Programación Neurolingüística (NLP) y Competencias en Outdoor Training (OTC). Ha integrado metodologías innovadoras como Cartas OH, DISC, PlayMobil y las Indagaciones Apreciativas en sus procesos de formación. Con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos SIG, formación de equipos comerciales y el diseño e implementación de Escuelas de Liderazgo, también se ha desempeñado como docente en distintas universidades del país. Actualmente, es socio y facilitador en BURO Business School, facilitador asociado de Evollve SAS, miembro activo de la IAF y la ACFC, y Facilitador Senior en Rise Latam. Su impacto profesional se refleja en más de 3.000 personas acompañadas en procesos de desarrollo, más de 2.000 horas de coaching individual y de equipos, y más de 300 horas de acompañamiento a equipos directivos.

Imagen docente

Carla Victoria Baena Restrepo

Psicóloga con más de 20 años de experiencia profesional, especialista en Administración en Salud Ocupacional y con formación avanzada como Magíster en Gestión de la Innovación y en Terapia Breve Estratégica. Se ha desempeñado como consultora, coach y docente, integrando conocimientos en psicoterapia, gestión humana, seguridad y salud en el trabajo (SST), y desarrollo organizacional. Cuenta con certificaciones en Coaching con Programación Neurolingüística (PNL) por Service Gallery – ICC y Licencia en SST No. 2133. Su enfoque metodológico combina herramientas de la Terapia Breve Estratégica y la PNL para acompañar procesos de transformación personal y organizacional. Su trayectoria incluye experiencia en psicología clínica, consultoría en GH y SST, innovación en procesos organizacionales y formación universitaria. Actualmente se desempeña como psicóloga clínica y coach independiente, asesora de carrera en una universidad, docente y consultora en la Pontificia Universidad Javeriana, y consultora independiente en gestión humana y SST. Ha contribuido al desarrollo de equipos en entornos académicos y corporativos, liderando la implementación de programas estratégicos de gestión del talento y bienestar organizacional.

Imagen docente

Erika Ramos Méndez

Licenciada en Filosofía, Especialista en Desarrollo Humano con énfasis en creatividad y procesos afectivos, y Magíster en Desarrollo Educativo y Social, con una trayectoria académica y profesional centrada en el acompañamiento de personas y equipos hacia la transformación personal y organizacional. Pertenece a la línea de investigación del cuerpo y cuenta con una sólida formación como coach humanista organizacional, coach sistémico individual y de equipos, y consteladora organizacional y empresarial. Está certificada como Master en Programación Neurolingüística (PNL), y ha integrado metodologías como el coaching humanista y sistémico, las constelaciones organizacionales y la PNL en sus procesos de formación y acompañamiento. Su experiencia abarca el diseño y orientación de procesos educativos, coaching a estudiantes y profesionales, y formación en habilidades blandas como liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. Actualmente, se desempeña como docente y coach en la Universidad ICESI y como docente-consultora en la Pontificia Universidad Javeriana Cali. Su impacto se refleja en el acompañamiento a personas y equipos en la búsqueda de su propósito de vida, así como en el fortalecimiento de habilidades personales y profesionales con alto nivel de recordación en contextos educativos y organizacionales.

Imagen docente

Juan Manuel Aragón Caballero

Psicólogo humanista con Maestría en Educación de la Universidad Icesi, Maestría en Habilidades de Inteligencia Directiva (COLINDE – México) y certificación internacional como Instructor en Programación Neurolingüística por el Colegio de Investigación y Desarrollo Empresarial – COLINDE. Cuenta con formación en entornos virtuales mediante diplomados en Estructuras Didácticas en cursos virtuales y en Herramientas pedagógicas y didácticas para el desarrollo de materiales virtuales, ambos del Politécnico Grancolombiano. Se ha desempeñado como docente de posgrado en la Escuela de Ciencias de la Educación y como profesor en cátedras virtuales como “Manejo del cliente en el servicio” y “Fundamentos de servicio al cliente”, participando en la planeación, diseño, revisión curricular y ejecución de estas asignaturas. También ha dictado cursos como “Servicio al cliente II y III”, “Valores”, “Cátedra Grancolombiana” y “Cultura de servicio”. Su experiencia incluye el rol de consultor y coordinador de programas de capacitación para empresas multinacionales y nacionales, aportando al fortalecimiento de habilidades en servicio, comunicación y cultura organizacional.

Insignia digital de Educación Continua

Al culminar el diplomado de Educación Continua de la Javeriana Cali recibes una insignia digital que acredita tu asistencia y participación en el programa. La insignia digital es una nueva forma de reconocimiento de logros que puedes compartir en redes sociales y diferentes plataformas digitales para demostrar tus capacidades y aumentar tus posibilidades de conseguir nuevas oportunidades de desarrollo.

Imagen metodología

Metodología

El diplomado será desarrollado en el marco de las pedagogías activas, generando en el estudiante:

  • Aprendizaje significativo buscando conectar los nuevos conocimientos con la experiencia previa, promoviendo una comprensión más profunda y duradera, como plataforma para el aprendizaje y el desarrollo de habilidades.  

  • Learning by doing, fomentando la participación y la reflexión personal.  

  • La andragogía, que fomenta la autonomía y la experiencia previa como recursos valiosos en el proceso educativo. 

  • El pensamiento visual por énfasis en representar conceptos de manera gráfica para facilitar la comprensión y la comunicación. 

Estas metodologías aportan enfoques diversos pero complementarios para mejorar la efectividad del aprendizaje en distintos contextos. Cada módulo va acompañado de experiencias y con estas metodologías que facilitan la comprensión de los temas expuestos en cada uno. 

imagen horarios

Horario

Las sesiones se desarrollaran los días martes, miércoles y jueves de 6:30 a 9:30 p.m.

Nota: Se entregará el certificado de asistencia a los participantes que cumplan como mínimo con el 80% de las horas programadas y estén a paz y salvo con sus compromisos de pago, el 20% restante se podrá destinar para las inasistencias que le resulten al participante ya sea de situaciones laborales, de salud, familiares, entre otras, se debe tener en cuenta que estas faltas no se eliminan de la asistencia del programa.

En caso de fuerza mayor, la Universidad se reserva el derecho de cambio en los docentes y fechas programadas, antes y durante la ejecución del curso. Estos cambios serán informados oportunamente a los participantes.

Online

Logros

Imagen logros

Contenido del curso

Principios claves de la escucha, retroalimentación y negociación efectiva.

Detalle del módulo:
  • Bases de comunicación generativa.
  • Pilares de La retroalimentación, proalimentación y generación de acuerdos.
  • Calves de negociar, y abordar conflictos, confrontaciones y momentos de tensión.  

Construcción de Relaciones a través del Conversaciones de valor.

Detalle del módulo:
  • Comunicación, relaciones, resultados.
  • Pareto de la conversación.
  • Escucha activa.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Foco enfoque y empatía.

Estrategias para diseñar y gestionar conversaciones constructivas y generativas.

Detalle del módulo:
  • Narrativa de la conversación.
  • Preparar conversaciones de alto impacto.
  • Manejo de objeciones.
  • El lenguaje generativo.
  • Los boicoteadores internos. 

Identificación, anticipación y manejo conflictos, momentos de tensión y conversaciones difíciles

Detalle del módulo:
  • Construcción de comunicación resolutiva.
  • Gestores de conflicto en las relaciones.
  • Inteligencia emocional y relacional.
  • Técnicas de negociación, resolución y construcción de acuerdos.
  • Posiciones mentales del ser. 

Aplicación Práctica de conversaciones generativas en el trabajo el liderazgo y la vida personal.

Detalle del módulo:
  • La biología de los grupos y su búsqueda de equilibrio.
  • Motivadores, frenos anclas y barreras dentro de la comunicación persuasiva.
  • Ceder es ganar y otros paradigmas claves en la negociación y los momentos de tensión.
  • Enseñar, acompañar soltar y otras técnicas de empoderamiento.